링크를 눌렀는데 새 창이나 새 탭이 열리면 현재 페이지가 그대로 남아 있다는 사실을 알아차리지 못하는 사람이 있습니다. 특히 외부 예약이나 문서 다운로드 같은 행동에서는 돌아오는 방법과 다음 화면의 성격을 미리 알리는 것이 좋습니다. 모든 링크를 새 창으로 열거나 일괄적으로 같은 창으로 바꾸기 전에 각각의 목적을 확인해야 합니다.
먼저 새 창을 사용하는 링크 목록을 만듭니다. 내부 상세 페이지를 단순히 보여주는 링크와 외부 서비스로 이동하는 링크는 이유가 다를 수 있습니다. 새 창이 꼭 필요하지 않다면 같은 창에서 이동하는 방식이 더 예측 가능할 수 있습니다. 새 창을 유지해야 한다면 링크 문구나 가까운 안내에 ‘새 창’이라는 사실을 알립니다.
아이콘만 붙이는 방식은 설명이 부족할 수 있습니다. 화면 읽기 사용자가 링크의 목적과 열리는 방식을 들을 수 있는지 확인합니다. ‘여기 클릭’이라는 이름만 반복하면 링크 목록을 따로 훑을 때 무엇이 열리는지 알 수 없습니다. ‘예약 화면 열기, 새 창’처럼 목적과 동작을 함께 전달하는 편이 명확합니다.
모바일 브라우저에서는 새 탭이 뒤에 생기거나 외부 앱으로 전환될 수 있습니다. 실제 기기에서 터치한 뒤 어디로 이동하는지, 이전 화면으로 돌아오는 방법이 분명한지 확인합니다. 로그인이나 결제 과정에서는 이용자가 어느 서비스에 정보를 입력하는지 알 수 있어야 합니다. 외부 사이트의 운영 정책을 우리 사이트가 보장하는 듯 쓰지 않습니다.
새 창 링크가 오래되면 오류 화면이 뜨거나 전혀 다른 페이지로 바뀔 수 있습니다. 담당자와 마지막 확인일을 기록하고 공지나 하단 메뉴 등 여러 곳의 같은 링크를 함께 점검합니다. 주소를 바꿀 때에는 링크의 이름도 새로운 목적지에 맞춰 수정해야 합니다.
처음 방문한 사람에게 링크를 누른 뒤 원래 페이지로 돌아오게 해 봅니다. 예상보다 오래 걸리거나 창을 잃어버렸다면 안내나 동작을 고칠 필요가 있습니다. 좋은 링크는 목적지만 정확한 것이 아니라 클릭 전후의 이동을 이해할 수 있게 합니다.