플레이스를 통해 매장 정보를 본 사람이 모두 바로 방문하거나 전화하는 것은 아닙니다. 영업시간을 확인하고 나중에 다시 찾기도 하고, 메뉴와 사진을 비교하다 다른 채널로 이동하기도 합니다. 따라서 검색 결과에서 보이는 위치만 관리하면 이용자가 그 뒤에 어떤 정보를 찾는지 놓칠 수 있습니다.
먼저 첫 화면의 기본 정보를 확인합니다. 상호와 업종, 주소, 영업시간, 휴무일, 전화번호가 현재 운영과 맞아야 합니다. 명절이나 임시 휴무가 있다면 공지와 기본 시간표가 서로 모순되지 않도록 갱신합니다. 처음 방문하는 사람은 사진으로 입구와 실내를 확인할 수 있으므로 오래된 외관 사진도 살펴야 합니다.
다음은 이용자의 질문입니다. 매장이라면 가격과 대표 상품, 예약 여부, 주차, 포장 또는 단체 이용 같은 조건이 중요할 수 있습니다. 서비스 업체라면 제공 범위와 상담 방식이 먼저입니다. 후기만으로 해결되지 않는 정보를 공식 소개와 메뉴에 채워야 합니다. 확인되지 않은 비용이나 제공하지 않는 서비스를 올리지 않아야 합니다.
유입 이후 행동은 단순 클릭 수보다 질문의 질로도 살필 수 있습니다. 전화에서 위치를 반복해서 묻는다면 길찾기가 불분명할 수 있습니다. 예약 가능 시간을 계속 묻는다면 운영시간 또는 예약 안내가 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 외부 웹사이트로 이동한 사람이 찾는 페이지가 광고 문구와 다르면 연결 경로를 조정해야 합니다. 각 변경 사항을 기록해 무엇이 개선되었는지 비교할 수 있습니다.
영등포와 인근 지명을 소개에 넣을 때는 실제 매장 위치나 서비스 범위를 설명하는 역할이 있어야 합니다. 검색어 목록처럼 지명을 늘리는 것은 이용자에게 길을 알려주지 못합니다. 리뷰도 실제 고객의 경험을 바탕으로 운영하고, 허위 후기를 만들어 유입을 늘리려 해서는 안 됩니다.
플레이스에서의 특정 순위는 정보 수정만으로 보장할 수 없습니다. 그러나 검색한 사람이 전화를 걸거나 길찾기를 시작하기 전에 필요한 사실을 확인하고, 연결된 채널에서도 같은 내용을 보는지는 점검할 수 있습니다. 유입 이후를 본다는 것은 고객의 다음 질문이 어디에서 막히는지 찾아 고치는 일입니다.